カスタマーサポート＆品質管理部

求める人材

• お客様対応のご経験がある方、または接客が得意な方
• 傾聴力・共感力があり、お客様の立場に立って対応できる方
• 商品改善や品質向上に前向きに取り組める方

【必須スキル・条件】

以下すべてを満たす方を対象とします。

• 基本的なPC操作ができる方（Microsoft Office Specialist　Associate程度）
• 長期的に勤務が可能な方（半年以上の継続を想定）

【歓迎スキル・人物像】

以下のうち、1つ以上当てはまる方を歓迎します。

■ スキル・経験面

• Excelの実務経験がある方（関数レベルでなくてもOK）
• 接客経験がある方（販売・受付・飲食等）
• 事務職やカスタマーサポート経験がある方
• 実店舗での販売経験がある方
• 営業経験がある

■  性格・志向性

• チームワークを大切にできる方
• ネットショッピングが好きな方
• キャリアアップやスキル向上に興味がある方
• 物事を改善したり、新しいやり方を考えるのが好きな方
• 変化を前向きに楽しめる柔軟性のある方
• 何事にも自分の頭で考えて行動できる方
• 将来的に自分でネットショップを運営してみたい方

補足

業務概要

当部署は、お客様との信頼関係の構築と商品の品質向上をミッションとする、会社の“声を聴く”重要なポジションです。
単なるサポート業務にとどまらず、商品力やブランドの信頼性向上に直接関わる役割を担っています。
現在、さらなる組織強化に向けて、心ある対応力と分析力を併せ持つメンバーを募集しています。

■ カスタマーサポート業務

• メールやチャットを中心としたお客様対応（お問い合わせ・アフターフォローなど）
• レビューやSNS上の声のモニタリング・分析と社内フィードバック
• トラブル発生時の社内調整および報告対応
• FAQや対応マニュアルの整備・更新

■ 品質管理業務

• お客様の声をもとにした商品改善提案と対応の実行
• 商品の品質確認および検品フローの構築・マニュアル整備
• 不具合や返品の傾向分析および再発防止策の立案
• 国内外の製造・物流部門との連携による品質改善